隨著網購的盛行，快遞包裹成了不少人的日常必需，但由誰來接收快遞卻成了困擾人的問題。業主認為：“快遞送到家，我剛好不在，物業代收一下有什么關系？再說我還交了那么多的物業費。”物業認為：“代收快遞不僅沒有收益，如果包裹出了問題，還是件吃力不討好的事情。”物業該不該代收快遞？
案例：物業拒收快遞
家住福州金山某小區的業主王女士反映，他們小區的物業拒絕替業主代收快遞包裹，這讓她很氣憤。據王女士介紹，前兩天她正在著急等一個包裹，前天，快遞公司給她打電話，通知她包裹到了，但她在單位上班，丈夫出差也不在家。要是她馬上趕回去取，來回往返要2個小時，而且快遞員也不會等她。她就想讓物業代收，沒想到物業一口回絕了她，“我每個月按時交物業費，難道連這點服務都不能享受？”
就王女士反映的問題，該小區物業處相關值班人員介紹，他們小區有2000多住戶，以前他們也會幫忙代收快遞包裹，有時候多的話一天代收百余件，且不說工作量太大，不少業主不能及時取包裹，造成大量堆積，如果出現破損，或者一些腐爛霉變的物品，業主有時候還要跟物業起糾紛。“這是件吃力不討好的事情。”
調查：物業謹慎當“活雷鋒”
隨后，在調查中也了解到，如案例中拒絕代收快遞的大部分為一些較老的小區，或者管理不規范的小區，而有專業物業公司管理的小區，大部分還是把代收包裹當“分內事”，只要雙方熟悉，并有電話打過招呼，一般都會順手幫忙。
據家住閩發世家小區的林女士介紹，大部分快遞員在送快遞上門前都會與業主聯系，確定業主在家后才送包裹上門，而且大部分快遞都是直接送包裹到戶，除非實在難以找到業主才會委托物業。而物業已基本熟悉了小區內的業主，只要給物業打個電話，幫忙代收基本沒問題。
家住福州世茂儷園的陳先生也表示，物業代收時，都會提醒盡快去取，否則丟失或者破損概不負責，只要業主同意，物業通常都會順手幫忙。
律師：為避免糾紛最好有協議
那么，物業到底有沒有義務替業主代收包裹呢？福建閩君律師事務所卓文彬律師認為，掛號信或快遞之類的函件，按郵政快遞的規定是必須送交本人的，這是業主和快遞公司的合同關系，物業公司并沒有在這個關系之中，所以物業公司并沒義務代收、代管業主的包裹。但如果有業主經常不在家，包裹又多，倒是可以跟物業簽訂一個代收協議，這既可以為業主提供方便，又可以規避代收者的風險，比如現在還有很多是銀行信用卡催款之類的，如果延誤收件，最后導致糾紛，還將涉及法律問題，所以代收快遞有時候確實存在一定的風險。因此，如果雙方愿意，制定協議倒是比較可行的辦法，比如可以就如何代收、如何認定責任等問題進行約定。
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